اسپاتیفای، پلتفرمی پیشرو در پخش موسیقی آنلاین، گاهی با مشکلات فنی مواجه می‌شود که تجربه شیرین گوش دادن به موسیقی را مختل می‌کند. اما چرا اسپاتیفای کار نمیکنه و پخش موزیک‌ها با مشکل مواجه می‌شود؟ اگر پس از خرید اشتراک اسپاتیفای با مشکلاتی همچون خطاهای پخش موزیک، مشکلات ورود به سیستم یا بیرون آمدن ناگهانی (کرش) روبرو هستید، احتمالا بنابر دلایل زیر است:
- مشکلات اتصال به اینترنت
- استفاده از نسخه قدیمی برنامه یا سیستم عامل
- مشکلات سرورهای اسپاتیفای
- داده‌های کش خراب یا مشکل‌دار
- مشکلات مربوط به حساب کاربری (مانند انقضای اشتراک، محدودیت‌های منطقه‌ای)
- محدودیت‌های دستگاه یا حافظه پر
- محدودیت‌های جغرافیایی محتوا
چرا اسپاتیفای کار نمیکنه؟ بررسی کامل‌تر مشکلات رایج اسپاتیفای
مهم‌ترین مواردی که باعث کار نکردن اسپاتیفای می‌شوند شامل:
مشکل در اتصال به اینترنت؛ اولین دلیل کار نکردن اسپاتیفای
اسپاتیفای برای پخش موسیقی به اتصال اینترنت پایدار نیاز دارد. اتصال به وای‌فای ضعیف، محدودیت اینترنت تلفن همراه یا ازدحام شبکه، می‌توانند باعث کار نکردن اسپاتیفای، بافرینگ، توقف پخش یا عدم بارگذاری محتوا شود.
راه‌حل‌ها:
- بین وای‌فای و داده تلفن همراه سوئیچ کنید و سپس اتصال را تست کنید.
- روتر یا مودم خود را ریست کنید.
- از ابزارهای تست سرعت اینترنت برای بررسی پایداری شبکه استفاده کنید.
مشکلات نرم‌افزاری و برنامه
نسخه قدیمی اسپاتیفای، فایل‌های خراب این اپلیکیشن یا آپدیت‌های ناسازگار اغلب باعث مشکل باز نشدن اسپاتیفای، کرش شدن اسپاتیفای یا عملکرد ناپایدار آن می‌شوند. مثلاً خطای کد ۱۷ در ویندوز، به دلیل نصب ناقص برنامه رخ می‌دهد.
راه‌حل‌ها:
- برنامه را آپدیت کنید: مطمئن شوید اسپاتیفای و سیستم عامل دستگاه شما به‌روز هستند.
- کش برنامه اسپاتیفای را پاک کنید: در گوشی همراه خود وارد بخش تنظیمات < برنامه‌ها < اسپاتیفای < حافظه < پاک کردن کش بروید. در نیز دسکتاپ باید از منوی تنظیمات اسپاتیفای این کار را انجام دهید.
- برنامه اسپاتیفای را دوباره نصب کنید: اسپاتیفای را پاک کنید و دوباره آن را نصب کنید. دیلیت اکانت اسپاتیفای نیز در بسیاری از مواقع باعث رفع مشکل نرم‌افزاری برنامه می‌شود.
مشکلات مربوط حساب کاربری در اسپاتیفای ؛ از اصلی‌ترین دلایل اینکه چرا اسپاتیفای کار نمیکنه
مشکلات مربوط به حساب کاربری، مانند اتمام تاریخ اشتراک پرمیوم، اطلاعات ورود نادرست یا عدم تطابق منطقه‌ای، باعث مسدود شدن دسترسی و در نتیجه، کار نکردن اسپاتیفای می‌شوند.
راه‌حل‌ها:
- از حساب خود خارج شده و دوباره وارد شوید.
- وضعیت اشتراک خود را در صفحه حساب اسپاتیفای بررسی کنید و در صورت اتمام تاریخ اشتراک، نسبت به تمدید اکانت اسپاتیفای اقدام نمایید.
- اگر شک دارید که رمز عبور را صحیح وارد نکرده‌اید، آن را ریست کنید.
مشکلات مربوط به کشور و محدودیت‌های جغرافیایی
کتابخانه محتوای اسپاتیفای در هر منطقه، به دلیل توافق‌های لایسنس متفاوت است. کاربرانی که از ابزار گذر از تحریم استفاده می‌کنند یا در خارج از کشور هستند، ممکن است با آهنگ‌هایی که خاکستری‌شده‌اند مواجه شوند؛ این موزیک‌ها به دلیل شرایط منطقه‌ای قابل پخش نیستند.
راه‌حل‌های کلیدی:
- اگر ساکن ایران هستید، از ابزار گذر از تحریم برای پخش موزیک‌های اسپاتیفای استفاده کنید.
- سعی کنید اگر از ابزار گذر از تحریم استفاده می‌کنید، از سروری استفاده کنید که با کشور اکانت اسپاتیفای شما یکسان باشد.
رعایت کردن این دو مورد مهم، تاثیر زیادی بر رفع مشکل اسپاتیفای دارد.
رفع مشکل اسپاتیفای در موبایل و دسکتاپ
اگر در اندروید و iOS با قطع شدن برنامه یا باز نشدن آن مواجه شدید، ابتدا برنامه را فورس‌کلوز کرده و دوباره باز کنید. سپس اگر برای گوشی یا تبلت‌تان نسخه جدید iOS/Android در دسترس بود، دستگاه خود را به آخرین نسخه سیستم عامل آپدیت کنید و مطمئن شوید حافظه کافی (حداقل ۲۵۰ مگابایت) وجود دارد. همچنین در نظر داشته باشید که حالت صرفه‌جویی باتری که فعالیت پس‌زمینه اپلیکیشن‌ها را محدود می‌کند نیز غیرفعال کنید.
رفع مشکل عدم پخش صدا یا کیفیت پایین صدا در اسپاتیفای
برای حل این مشکل، ابتدا حجم صدا و اتصال بلوتوث دستگاه را بررسی کنید؛ سپس کیفیت پخش را در تنظیمات اسپاتیفای به خیلی بالا (Very High) تغییر دهید؛ به یاد داشته باشید که این مورد فقط برای کاربران نسخه پرمیوم در دسترس است.
چرا اسپاتیفای در دسکتاپ (ویندوز/مک) کار نمیکنه؟
اگر با خطاهای پخش یا قطع شدن برنامه روبرو شده‌اید، شتاب‌دهی سخت‌افزاری (Hardware Acceleration) را در تنظیمات اسپاتیفای فعال کنید تا مشکلات صدا رفع شود. همچنین اسپاتیفای را در حالت سازگاری (compatibility mode) برای رفع خطای کد ۱۷ ویندوز اجرا کنید. در آخر مطمئن شوید که فایروال/آنتی‌ویروس سیستم‌تان، اسپاتیفای را مسدود نکرده است.
همچنین اگر با عدم همگام‌سازی فایل‌های محلی روبرو شدید، نمایش فایل‌های محلی را در تنظیمات فعال کنید و مجوزهای دسترسی به فایل را بدهید.
ارتباط با پشتیبانی اسپاتیفای
اگر تمامی راه‌حل‌های بالا موثر واقع نشوند، برای رفع مشکل اسپاتیفای می‌توانید از متخصصان کمک بگیرید. به عنوان مثال می‌توانید با متخصصان و کاربران دیگر در انجمن اسپاتیفای مشکل خود را در میان بگذارید تا راهنمایی‌های لازم را دریافت کنید. همچنین در صفحه کمک (Help) اسپاتیفای نیز می‌توانید از طریق فرم تماس با ما، مشکل خود را مطرح کنید. علاوه بر این موارد، از طریق توییتر اسپاتیفای با آیدی @SpotifyCares امکان برقراری با پشتیبانی اسپاتیفای وجود دارد.
در صورتی که برقراری ارتباط با بخش پشتیبانی اسپاتیفای برای شما دشوار است، می‌توانید با کارشناسان واحد پشتیبانی فرزین آنلاین در ارتباط باشید تا در کمترین زمان ممکن، مشکل اکانت اسپاتیفای شما را برطرف سازند.
جمع‌بندی
بیشتر مشکلات اسپاتیفای ناشی از اتصال اینترنت، نرم‌افزار یا تنظیمات حساب است. با بررسی پایداری اینترنت، آپدیت برنامه‌ها و تنظیم مجدد پیکربندی، در اکثر مواقع می‌توانید مشکل را حل کنید. برای حل مشکلات پیچیده‌تر، ارتباط با پشتیبانی فرزین آنلاین برای حل مشکل چرا اسپاتیفای کار نمی‌کند، گزینه مناسب‌تری است.
سوالات متداول
1. چرا نمی‌توانم آهنگ‌ها را برای گوش دادن آفلاین دانلود کنم؟ برای دانلود موزیک‌ها و گوش دادن به آن‌ها به صورت آفلاین، باید اشتراک پیمیوم اسپاتیفای را از فرزین آنلاین خریداری کنید.
2. چرا بعضی آهنگ‌ها خاکستری هستند؟ ممکن است محتوا در منطقه شما در دسترس نباشد یا حساب شما در حالت آفلاین باشد.
3. چگونه مشکل صدای خش‌دار در اسپاتیفای را رفع کنم؟ اگر از اپلیکیشن اسپاتیفای روی کامپیوتر استفاده می‌کنید، شتاب‌دهی سخت‌افزاری را فعال کنید. اگر از آن روی موبایل استفاده می‌کنید نیز گزینه صرفه‌جویی در داده را غیرفعال کنید.
4. اگر اسپاتیفای اصلاً باز نشد چه کار کنم؟ برنامه را دوباره نصب کنید، کش را پاک کنید یا سیستم عامل خود را آپدیت کنید.
5. چگونه خطای کد ۱۷ را رفع کنم؟ اسپاتیفای را به طور کامل پاک کنید و آن را دوباره نصب کنید.
